Klant bepaalt beloning medewerker

Grote, complexe reorganisaties. Ze zorgen voor veel stress bij personeel, en ook bij de ondernemingsraad. Want die moet vaak snel advies uitbrengen. Hoe zorg je ervoor dat je toch grip op de zaak houdt?

Het telecombedrijf gaat de tevredenheid van klanten meewegen in de jaarlijkse bonus voor de winkelmedewerkers. "De klanten bepalen de beloning van medewerkers", melt BelCompany.

Klanten kunnen op de website van het telecombedrijf de winkel waar zij hun aankoop hebben gedaan beoordelen. De totaalscore van elke winkel wordt vervolgens verwerkt in de bonus van de medewerkers. "We hopen dat we hiermee de dienstverlening aan onze klanten verder kunnen verbeteren", zei Paul Vreeburg, directeur van BelCompany.

BelCompany heeft ruim 175 winkels in Nederland en maakt deel uit van het Macintosh-concern.

Zie ook de tips voor de OR over beloningsbeleid  »

Lees meer over

Onderwerpen aanpassen

Mijn artikeloverzicht kan alleen gebruikt worden als je bent ingelogd.